Especialista em Experiência do Cliente

Saia na frente:

CANDIDATE-SE

Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Ei, chegou a hora de você se juntar a nós para mostrar ao mundo que somos a empresa que está mudando paradigmas, onde revolucionamos as horas, minutos e segundos Quer saber por que Rappi? VEMOS OPORTUNIDADES onde outros veem problemas; VEMOS PROXIMIDADE onde outros veem distância; VEMOS ADRENALINA onde outros veem pressão.Junte-se a uma equipe onde todos somos capazes de TUDO, onde todos temos as mesmas oportunidades, independentemente do sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência, formação ou experiência.Nós valorizamos a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
Esta vaga está aberta a todos os candidatos qualificados, incluindo pessoas com deficiência (PCDs).
Se você necessita de adaptações durante o processo seletivo, por favor, nos informe.
Gostou do que leu até aqui? Descubra como você vai entregar magia junto com a gente através da sua missão Rappi Você será responsável por:O CX PMO Specialist é um membro central da organização da Experiência do Cliente do Rappi.
Essa equipe se envolve proativamente com stakeholders em toda a empresa para disseminar a voz do cliente, impulsionar a melhoria contínua e lançar novos recursos para impulsionar a retenção e o envolvimento dos usuários.
O candidato selecionado terá experiência no gerenciamento de desafios de negócios complexos e na condução de grandes iniciativas multifuncionais.
Terá uma forte tendência para a ação, habilidades analíticas excepcionais, mentalidade estruturada e ótimas habilidades de comunicação, além de capacidade de aprender e compreender as métricas do negócios.Responsabilidades e atribuições:Conhecer métricas de Experiência do Cliente, entendendo o impacto dessas métricas no desempenho geral da empresa.Analisar as oportunidades de melhoria da Experiência do Cliente e das métricas, dimensionar o impacto e desenhar planos.Executar planos e fornecer as melhores práticas de gerenciamento de projetos para projetos novos e existentes.Condução e suporte a vários projetos por meio de parcerias com equipes multifuncionais (produto, tecnologia, atendimento ao cliente, planejamento, treinamento, etc).Bom, e agora, quais são os requisitos para eu fazer parte desse universo?Fortes habilidades analíticas e histórico de condução de análises de métricas de negócios e diagnóstico da evolução dessas métricas.Inglês fluente, escrita e conversação.Mais de 3 anos impulsionando a melhoria de processos, gerenciamento de projetos, roteiros e Gantt.Mais de 3 anos de experiência em gerenciamento de programas ou projetos trabalhando com equipes multifuncionais definindo e implementando iniciativas de melhoria de processos usando experiência em dados e métricas.Vivência com impulsionamento de entrega de ponta a ponta e comunicar resultados a várias partes interessadas.Ótimas habilidades de comunicação: histórico de construção de relacionamentos sólidos e conquista de confiança de colegas, líderes e equipes multifuncionais.Habilidades de liderança, habilidades de resolução de problemas, priorização e lidar com ambiguidades.Graduação em Administração de Empresas, Engenharia e outras áreas afins.Proficiência em MS Office, Jira, Slack, Planilhas Google.Precisa morar na capital paulista e estar disponível para um modelo de trabalho híbrido.Desejáveis:Masters degree.Power BI.SQL.Espanhol, escrita e conversação avançados.Para mais informações, consulte nosso site about.rappi.com/br/inicio.Esperamos vocês com muita ansiedade e brilho nos olhos para juntos entregarmos a magia Rappi