Serviço de Entrega

Saia na frente:

CANDIDATE-SE

Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Posição/Cargo: Service DeliveryMissão do Cargo: Gerencia Sênior, respondendo ao C-Level (LATAM); Sustentar todas as etapas após a assinatura do Contrato (Service Delivery).
Garantir a melhor experiência ao cliente, durante toda a sua jornada contratual, estabelecendo uma relação de confiança que potencialize a fidelização e ampliação dos negócios e resultados.Responsabilidades do Cargo:Gerenciar as Áreas de Operações de Atendimento e TI, Telecomunicações, Monitoramento dos SLAs Técnicos buscando a aderência aos resultados e entregas previstas, para contratos Brasil e LATAM.Planejamento de Manutenções e Upgrades Tecnológicos, garantindo Alta Disponibilidade da Infraestrutura Operacional.
Liderar o PMO (Program Management Office), Logística e Implantação, garantindo o sucesso do cliente e gerenciando riscos.Concentrar as demandas de Investimentos (Projetos, Transversais e Estratégicos), com foco em otimização dos recursos e convocando a Diretoria, quando necessário;Fomentar melhoria Contínua de Processos, para aumento de produtividade e redução de custos.Identificar e promover oportunidades de novos negócios, em apoio às áreas Comerciais e de Pré-Vendas;Compartilhar com o Pré-Vendas e Área comercial, informações sobre Lições Aprendidas, Custos Operacionais e outras que informações pertinentes para Propostas;Experiência prévia Necessária:Experiência em Gestão de Operações de Serviço e Atendimento ao Cliente, Monitoramento de KPIs (Key Performance Index), de operações com ALTA Disponibilidade requerida.Experiência em gestão de áreas Infraestrutura de Telecomunicação de Grande Porte (Satélite, Datacenters, Backhall);Habilidade com gestão de Fornecedores de Campo (Field Service) e demais fornecedores de Serviço.Vivência / Participação / Liderança de PMO (Program Management Office); Gestão de CAPEX / OPEX / Processos de PlanejamentoExperiência/Atuação em Operações e Projetos em empresas/clientes dos Segmentos Satélite, Operadoras de Telecom, Utilities, Oil & Gás, Maritime será um diferencial.Formação: Engenharias Telecomunicações / Elétricas / Produção / AfinsInglês: Avançado / FluenteEspanhol básicoPerfil do Profissional:Liderança de Equipes Multidisciplinares, Organização, Senso de urgência, Dinamismo, Sentimento de dono ; Relacionamento interpessoal; Saber construir parcerias com Clientes, Parceiros, Colaboradores de Outras áreas; Gerenciar Conflitos e alcançar resultados;Habilidade em Comunicação e apresentações executivas, serão necessárias para alinhamentos com o board da empresa ;Forte habilidade com Excel e Power Point;Habilidade com manipulação de dados (Power query, Power bi) será um diferencial;Habilidade com implantação de novas tecnologias para aumento de produtividade;