Supervisor Geral - Remoto

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CANDIDATE-SE

Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes.Principais Responsabilidades:- Liderar e motivar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados;- Supervisionar as atividades diárias das equipes de retenção, cobrança e upsell, para assegurar a produtividade e performance das equipes;- Garantir que as metas e objetivos individuais e coletivos sejam atingidos;- Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe;- Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, visando à maximização da satisfação e fidelização dos mesmos;- Monitorar e analisar indicadores de desempenho das equipes, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;- Monitorar e avaliar as interações das equipes com os clientes (qualidade de atendimento, taxas de retenção, etc.);- Assegurar que os processos de atendimento, retenção e cobrança sejam seguidos de forma eficiente;- Implementar estratégias para manter o time motivado, como reconhecimento de metas atingidas e pequenas ações de valorização;- Atuar como ponto de contato principal para resolver questões e reclamações dos clientes, garantindo sua satisfação e lealdade à marca;- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, além de colaborar com o coordenador e outros departamentos para alinhar estratégias e metas;Requisitos:- Experiência em liderança de equipes de retenção, cobrança e upsell.- Conhecimento em técnicas avançadas de vendas e negociação.- Habilidade com análise de dados e sistemas, especialmente em Excel.- Facilidade com aplicativos de comunicação remota (WhatsApp, Teams, etc.).- Conhecimento em técnicas como SPIN e Rapport, entre outras estratégias de vendas.Se você se encaixa nesse perfil e está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada para resultados, envie sua candidatura agora mesmo