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Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?Seja um gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.Estamos procurando por um (a) Analista de WFM PlenoO que você fará: Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center; Fornecer comunicação de/para Operações e outros departamentos de suporte para escalonamento de problemas que impactam o serviço; Supervisionar o fluxo de chamadas, em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (por exemplo, EIX); Monitorar o volume de chamadas e trabalho intradiários em comparação com a previsão; Concluir atividades em tempo real relacionadas à equipe Garante que as recomendações para ajustes apropriados para alavancar, mudanças de habilidades estejam ocorrendo, conforme necessário; Garante que os relatórios de nível de serviço verifiquem problemas e anomalias, e relatam preocupações percebidas ao Gerente de Equipe e/ou cliente; Garante que todos os dados necessários sejam rastreados e tendências de forma contínua.
(Nível de serviço, Atendimento ); Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk de agentes para suporte técnico e garantir escalonamento em problemas técnicos globais ou de larga escala; Garantir que códigos de exceção apropriados sejam inseridos para manter dados de monitoramento precisos em tempo real; Investigar quaisquer desvios e inserir exceções em tempo real.Se você: Possui experiência acima de 6 meses como WFM, planejamento médio a longo prazo e planejamento estratégico; Vivência em Call Center; Conhecimento no pacote office (principalmente excel); Ensino superior cursando ou completo na área de exatas;Aqui é o seu lugar O que oferecemos:Salário: R$ 2.000,00 + VT + VR + plano de saúde e odontológicoHorário: seg a sab - 11:40 - 20:00 /Int 01:00Jornada: presencial na região Berrini de SP