KASP SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Descrição do Cargo
Analista de Qualidade - Remoto
Saia na frente: Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Responsabilidades e Atribuições: Avaliar e monitorar atendimentos (chat, e-mail, telefone e Reclame Aqui) conformepadrões de qualidade.
Aplicar feedbacks individuais e coletivos, promovendo a melhoria contínua.
Desenvolver relatórios de performance e sugerir ações corretivas.
Acompanhar indicadores de qualidade, como CSAT e TMA.
Criar e revisar critérios de avaliação e checklists de qualidade.
Identificar lacunas no atendimento e sugerir treinamentos para capacitação dosagentes.Requisitos e Qualificações: Experiência em monitoria de qualidade no atendimento ao cliente.
Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria..
Boa comunicação e habilidade para aplicar feedbacks construtivos.
Familiaridade com plataformas de CRM e atendimento.Diferenciais: Experiência com Zendesk ou outras ferramentas de suporte.
Conhecimento em metodologias desenvolvimento de equipes.Jornada de trabalho 6x1, nos seguintes turnos: 07h às 13h - Manhã 13h às 19h - Tarde 19h às 01h - MadrugadaBenefícios: Vale Alimentação Aux.
home office
Candidate-se nesta oportunidade
Se a vaga (29375332181) Analista de Qualidade - Remoto em Belo Horizonte / MGé compatível com suas expectativas, envie seu currículo agora mesmo.
Oportunidade ofertada por site parceiro do Jobbol, você será encaminhado para a página de registro de candidatura, boa sorte!
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