Coordenador Geral

Saia na frente:

CANDIDATE-SE

Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por tecnologia, com perfil de liderança e forte orientação a resultados, para coordenar nossa operação de Service Support.
Se você é movido por desafios, sabe trabalhar sob pressão e tem habilidade para liderar equipes e impulsionar a excelência no atendimento ao usuário, essa vaga é para você Principais Responsabilidades:Coordenar as operações de Service Support, garantindo a excelência nos atendimentos e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Gerenciar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;Acompanhar e analisar KPIs operacionais como SLA, backlog, aging, qualidade dos registros (logs), pesquisa de satisfação, TMA, TME, call back, entre outros indicadores de desempenho e eficiência;Gerenciar movimentações e o ciclo de vida dos ativos de TI (CMDB), garantindo controle, rastreabilidade, conformidade e otimização de uso de equipamentos e recursos tecnológicosConduzir reuniões de performance e elaborar planos de ação para melhoria contínua dos serviços prestados;Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e a equipe técnica, assegurando uma comunicação clara, objetiva e estratégica;Contribuir para a evolução dos processos e ferramentas de ITSM, em especial na utilização da plataforma ServiceNow.
Requisitos:Experiência mínima de 2 anos em liderança de times de TI, preferencialmente em ambientes corporativos de médio ou grande porte;Conhecimento sólido na plataforma ServiceNow e seus principais módulos voltados para gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças;Vivência na elaboração e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) em operações de Service Support;Boa comunicação interpessoal, capacidade de negociação e gestão de conflitos;Resiliência, organização e proatividade frente a contextos de alta demanda e cobrança.
Diferenciais (não eliminatórios):Certificações ITIL ou similares;Experiência em projetos de transformação digital e automação de processos de suporte;Inglês intermediário ou avançado.
Local de trabalho: São Paulo/Santo Amaro - Presencial Modelo de contratação: CLT Faixa salarial: Compatível com o Mercado de TI