Assistente de Suporte Técnico

Assistente de Suporte Técnico
Ser o elo de ligação entre as demandas internas e NOC. Responsável pelo monitoramento preventivo e corretivo da rede. Acompanhar o NOC e dar feedback ao coordenador sobre o andamento do setor. Garantir a agilidade na resolução de problemas provenientes de Infraesrutura. Monitorar ativos de rede junto a equipe, planejando melhorias conforme as infomações coletadas. Monitorar e acompanhar os serviços de rede interna (Telefonia, Internet, chat). Monitorar e acompanhar os serviços e a qualidade de entrega dos mesmos (TV, Internet, Link Dedicado). Auxiliar o setor de suporte interno N2. Garantir a agilidade na resolução de problemas. Monitorar, analisar e apresentar os indicadores e métrica da área. Acompanhar e treinar novos colegas nos procedimentos do setor. Acompanhar e auxiliar o suporte externo em OS. Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos. Validar todas as etapas de instalação através das fotos enviadas pelos tecnicos de campo. Realizar a ativação lógica e troubleshooting de CPEs (ONU/ONT/ROTEADOR). Monitorar proativamente e agendar solicitações para clientes com sinal optico atenuado.