Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel
Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes, condôminos e clientes. Conferir cada observação das reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar). Entregar RPP (NFC-s) e RPS ao hóspede. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes. Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização. Imprimir extrato para conferência. Ler e atualizar o log book. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos. Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema. Realizar o fechamento do caixa de seu turno. Realizar welcome call e courtesy call. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês. Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios. Solicitar documentação dos hóspedes no check in, cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais. Apoiar os demais setores quando necessário. Auxiliar os hóspedes, condôminos e clientes com bagagens. Consultar os canais de venda. Fazer reservas no sistema.