Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel
Executar processos de recepção, visando sempre a prestação de serviços e atendimento dos clientes, conforme as diretrizes estabelecidas, políticas e procedimentos da empresa. Realizar ocorrência de turno por e-mail ao término de seu turno, certificando-se do preenchimento desta de forma adequada e completa, buscando sempre a solução dos itens apontados e a comunicação efetiva entre os setores envolvidos, bem como a leitura das ocorrências dos turnos anteriores, acompanhar e-mails constantemente, preparar pré check in. Efetua check in, walk in e check out, efetuar reservas por todos os canais de venda, conforme procedimentos de reserva, realizar atendimento telefônico de ligações internas e externas, conforme padrão de atendimento do hotel, efetuar o bloqueio de apartamentos de hóspedes com previsão de chegada para o dia, buscando atender as preferências dos clientes e melhores opções de apartamentos disponíveis, verificando junto à governança que os apartamentos estarão disponíveis para o horário de check in, realizar a venda de apartamentos de categoria superior e divulgação dos serviços do hotel, como restaurante, bar, eventos, etc., informar ao encarregado / gerência sobre a necessidade de materiais do setor para a operação, executar outras tarefas afins, determinadas pela sua chefia direta, gerência geral ou direção da empresa.