Supervisor de Atendimento

Supervisor de Atendimento
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento. Acompanhamento das agendas médicas e gestão do fluxo junto com a equipe da central de agendas (Supervisor da outra área). Relacionamento com os médicos e organização dos consultórios. Distribuir tarefas e garantir a cobertura adequada de horários. Acompanhar as atividades de recepção garantindo que os processos sejam seguidos. Fornecer treinamento contínuo para equipe em relação as politicas, procedimentos operacionais e habilidades de atendimento. Oferecer feedback construtivos e identificar área de melhorias. Implantar e acompanhar processos e métricas-chave, como tempo de resposta, tempo de atendimento, qualidade das interações e satisfação do cliente. Lidar com situações complexas ou insatisfações do paciente que exige uma abordagem de escalonamento. Solucionar problemas internos e externos que afetam a qualidade do atendimento. Introduzir novos procedimentos conforme necessário. Facilitar uma comunicação clara entre os membros da equipe e com outros da área da empresa. Garantir que as informações importantes sejam transmitidas de maneira eficaz e transparente.