Agente de Relacionamento

  

Agente de Relacionamento
Atendimento ao cliente: responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação. Previsão de rotas: auxiliar na previsão e planejamento de rotas de entrega de gás, garantindo que o cliente seja atendido dentro do prazo estabelecido. Envio de boletos e notas fiscais: gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados. Abertura de chamados: abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes. Resolução de problemas: atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente. Contato com clientes que negaram gás: realizar contato ativo com clientes que recusaram o abastecimento para entender e resolver possíveis problemas. Contato com clientes que não completaram o tanque: verificar e contatar clientes que não receberam o tanque completo, analisando a causa e propondo soluções. Pesquisa de satisfação (1º abastecimento): realizar pesquisa de satisfação com clientes após o primeiro abastecimento, registrando feedbacks para melhorias.

Tempo Integral

  Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 17:00. Sábado. Das 08:00 às 12:00.

Pacote Office

  
Outras Competências:Experiência com atendimento ao cliente e gestão de reclamações. Conhecimento de logística e planejamento de rotas. Familiaridade com sistemas erp para emissão de notas fiscais e boletos. Excel intermediário para controle e geração de relatórios. Comunicação clara: capacidade de se comunicar eficientemente com clientes e equipes internas. Resolução de conflitos: habilidade para lidar com problemas e conflitos de maneira rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente. Organização: manter registros precisos e organizados, acompanhando cronogramas e prazos de entrega. Proatividade: antecipar-se aos problemas, propondo soluções antes que impactem negativamente o cliente. Graduação em Gestão Comercial, Administração, Logística ou correlatas.