Coordenador Planejamento de Call Center

Coordenador Planejamento de Call Center
Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por control dedos e analistas. Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento. Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes. Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria. Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário. Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, whatsapp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos. Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes. Kpis e indicadores de qualidade: desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (kpis) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento. Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados.