Vaga de Supervisor de Equipe Sênior em Curitiba / PR

Descrição do Cargo

Supervisor de Equipe Sênior
Acompanhar e desenvolver agentes com feedbacks constantes para melhorias. Elaborar e entregar avaliações de desempenho dentro dos prazos. Implementar planos de desenvolvimento e monitorar resultados. Receber novos agentes e garantir que tenham as ferramentas necessárias no tempo certo. Assegurar que os agentes seguem as políticas da empresa. Realizar a correção de registros de ponto dentro dos prazos do DP. Programar e controlar férias, folgas, escalas e demais aspectos da gestão de pessoal. Controlar absenteísmo e rotatividade, sinalizando a necessidade de reposição de pessoal. Colaborar com os setores de Qualidade e Treinamento para ajustes em performance. Monitorar chamadas e filas, implementando ações para atingir as metas da operação. Realizar sessões de calibração com o setor de qualidade e/ou cliente. Preparar relatórios periódicos quando solicitado pelo superior ou cliente.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.

Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 17:48.

Requisitos necessários

Ensino superior completo

Necessário experiência

Pacote Office

Inglês Requerido

Outras Competências:Superior completo ou cursando. Inglês avançado/fluente. Experiência com gestão de times e desenvolvimento de pessoas. Experiência anterior em call center ou atendimento ao cliente. Excelente comunicação verbal e escrita. Inspiração e motivação de pessoas. Capacidade de análise de dados e multitarefa. Inteligência emocional e adaptabilidade. Foco em soluções de problemas e resultados. Modalidade home office.

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

* Regime CLT com Registro em carteira.

Salário á combinar ✔

* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.

Benefícios a combinar

* O recrutador irá combinar com você suas necessidades e a oferta de benefícios da empresa na entrevista.

A combinar.✔

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