Analista de TI

Analista de TI
Atender e gerenciar solicitações de suporte técnico de usuários internos, utilizando sistemas de tickets, e garantir a resolução eficiente de problemas relacionados a hardware, software e redes. Realizar diagnósticos aprofundados e propor soluções para questões técnicas complexas, contribuindo para a melhoria contínua do suporte. Instalação de Hardware, Software e Redes. Participar ativamente na configuração e personalização do sistema MRP, alinhando as funcionalidades às necessidades específicas da empresa. Conduzir treinamentos e capacitações para os usuários, assegurando uma adoção eficaz do sistema. Colaborar com equipes de projeto e stakeholders para garantir uma implementação fluida e alinhada aos cronogramas. Estabelecer e manter um relacionamento proativo com empresas terceirizadas encarregadas da instalação de software, hardware e redes. Coordenar e monitorar as atividades de suporte e manutenção realizadas por terceiros, garantindo que os serviços atendam aos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Facilitar a comunicação entre a equipe interna e os prestadores de serviços, garantindo a resolução rápida de questões técnicas. Elaborar e atualizar manuais de usuário, documentação técnica e procedimentos operacionais padrão para o uso do sistema MRP e para a resolução de problemas recorrentes. Implementar processos de documentação que assegurem a transparência e a acessibilidade da informação para os usuários. Identificar e propor melhorias nos sistemas e processos de suporte, visando aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos usuários. Participar de reuniões de equipe e contribuir com insights e feedbacks sobre o desempenho dos sistemas e as necessidades dos usuários.