Top RH & Terceirização
Agência de Empregos
Desde 2012, a TOP RH tem se destacado no mercado de Recursos Humanos como uma parceira estratégica para organizações que buscam excelência.
A empresa é especialistas em potencializar o capital humano das empresas, proporcionando soluções integradas em Recrutamento e Seleção, Trabalho Temporário e Terceirização de Serviços.
Descrição do Cargo
Analista de Atendimento SAC
Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo, garantindo a satisfação do cliente.
Gerenciar comunicações via WhatsApp, respondendo prontamente às solicitações dos clientes.
Administrar e resolver tickets de SAC, assegurando tratativas eficientes e resoluções satisfatórias.
Utilizar o sistema SAP para diversas funções, incluindo cadastro de clientes, gestão de pedidos, verificação de estoque e emissão de documentos fiscais.
Gerenciar e resolver reclamações registradas no Reclame Aqui, mantendo a reputação positiva da empresa.
Analisar e tratar avaliações de NPS (Net Promoter Score) para aprimorar a experiência do cliente.
Conduzir e participar de auditorias de SAC, garantindo a conformidade e eficiência dos processos.
Analisar e acompanhar indicadores de desempenho do SAC, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint para gestão e apresentação de dados.
Gerenciar ferramentas específicas de SAC, como 55PBX, ZohoDesk e Indecx.
Acompanhar e analisar processos de devolução, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Jornada de trabalho
Requisitos necessários
Proposta oferecida
Salário á combinar ✔
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.
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