Estagiário na área de Sucesso do Cliente

  

Estagiário na área de Sucesso do Cliente
Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail. Onboarding de novos clientes. Aprender e compreender os produtos ou serviços da empresa, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes. Monitoramento e acompanhamento de métricas-chave de desempenho dos clientes. Resolução de problemas e na identificação de soluções para atender às necessidades dos clientes. Contribuir para a criação de materiais e recursos de suporte ao cliente, como tutoriais, FAQs e guias. Elaboração de relatórios de análise e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria. Documentar processos e rotinas no manual do setor. Participar de reuniões com clientes, fornecendo suporte e documentando os principais pontos discutidos. Manter um registro organizado de todas as interações e atividades relacionadas aos clientes no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Atender pedidos de cancelamento. Acompanhamento de NPS. Realizar ações para aumentar o recebimento de avaliações dos chamados, e buscar agir quando houver uma nota baixa em atendimento.

Meio Período

  Segunda a Sexta-feira.

Pacote Office

  
Outras Competências:Ensino superior cursando área de Sucesso do Cliente Conhecimento tecnológico. Desejável conhecimento em CRM. Excelente comunicação escrita e oral. Conhecimento em ferramentas de produtividade como G-suit e pacote office. Aspectos comportamentais desejáveis: Visão estratégica. Capacidade de trabalhar em equipe. Capacidade de avaliar as ações e traçar planos de melhoria. Boa comunicação Bom relacionamento interpessoal. Auto-gerenciamento. Proatividade para solução de problemas.