Descrição do Cargo
Assistente de Control Desk
Monitoramento operacional: acompanhar em tempo real o desempenho da operação através dos discadores, monitorando métricas chave e indicadores de qualidade.
Gestão de escalas: supervisionar e ajustar escalas de trabalho e alocações de recursos conforme a demanda e as necessidades operacionais.
Resolução de problemas: identificar e resolver rapidamente problemas operacionais, escalonando questões críticas quando necessário.
Comunicação: manter comunicação contínua com as equipes de atendimento/operações e outros departamentos para garantir uma operação fluida e resolver quaisquer interrupções.
Relatórios e análise: gerar e revisar relatórios sobre o desempenho das operações de cobrança, propondo melhorias baseadas em dados e análises, atuando de forma online e imediata.
Apoio à equipe: fornecer suporte imediato às equipes de atendimento, garantindo que as operações sejam mantidas em conformidade com os padrões estabelecidos.
Jornada de trabalho
Requisitos necessários
Outras Competências:Desejável Experiência prévia em planejamento e análise de callcenter de cobrança ou em funções similares. Conhecimento em Excel básico. Desejável conhecimento de ferramentas de análise de dados e softwares de planejamento. Desejável conhecimento em discador callflex e CRM Nectar. Habilidade para trabalhar com grandes volumes de dados e informações.
Proposta oferecida
Proposta Salarial (R$)1.882,00
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