Vaga de Gerente de Operações Bilíngue em Fortaleza / CE

Descrição do Cargo

Gerente de Operações Bilíngue
Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a operação de SAC, gerenciando indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, KPIs). Liderar, treinar e desenvolver a equipe de coordenadores, supervisores e monitores operacionais, garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Gerenciar crises, resolver problemas críticos e colaborar com outras áreas para alinhar estratégias de atendimento. Implementar tecnologias e ferramentas para automação, elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria. Garantir conformidade com normas regulatórias e políticas internas da empresa.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.

A combinar

* A carga horária será negociada entre você e o recrutador na entrevista.

Requisitos necessários

Ensino superior completo

Necessário experiência

Pacote Office

Inglês Requerido

Outras Competências:Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas. Inglês avançado. Conhecimento avançado em métricas e indicadores de atendimento. Domínio de ferramentas de CRM, plataformas omnichannel e automação de atendimento. Experiência comprovada em gestão de SAC, atendimento ao cliente ou call center. Capacidade analítica e visão estratégica para tomada de decisões. Habilidade em gestão de crises e resolução de conflitos. Excelente comunicação.

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

* Regime CLT com Registro em carteira.

Salário á combinar ✔

* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.

Descontos em Parceiros✔

Vale Alimentação

Convênio SESC✔

Day Off Aniversário✔

Gympass✔

Outros Benefícios:
Cartão ifood. Convenio com clinicas.

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