Analista de Sucesso do Cliente

  

Analista de Sucesso do Cliente
Atender, orientar e apoiar clientes b2b (sellers) por diferentes canais de comunicação, como e-mail, telefone, whatsapp, chat e plataformas de atendimento. Criar e estruturar materiais de ajuda, garantida a disseminação do conhecimento para o cliente/seller. Resolver dúvidas, problemas e solicitações sobre o o funcionamento do ERP de forma ágil e eficaz, oferecendo soluções adequadas. Acompanhar e garantir a satisfação dos clientes durante todas as etapas do processo de atendimento. Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de vendas, marketing e operações para assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Monitorar a performance dos clientes/sellers e identificar oportunidades de melhorias na usabilidade do erp. Manter o registro detalhado de todos os atendimentos nos sistemas crm. Auxiliar na implementação de novas soluções ou produtos junto aos clientes/sellers. Realizar treinamentos in loco no seller ou remoto.

Tempo Integral

  Segunda a Quinta-feira. Das 08:30 às 18:00. Sexta-feira. Das 08:30 às 17:30.

  
Outras Competências:Experiência prévia com Suporte técnico de ERP. Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de resolução de problemas e de lidar com situações de pressão. Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente (Ex.: Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.). Boa organização e atenção aos detalhes. Proatividade, empatia e foco em resultados. Formação superior (ou cursando) em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Diferenciais: Conhecimento do mercado e dos desafios do E-commerce. Habilidade em gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Experiência em treinamento e capacitação de clientes. Experiência em operação de E-commerce.