Vaga de Treinador de Operações de SAC Digital Bilingue em Fortaleza / CE

Descrição do Cargo

Treinador de Operações de SAC Digital Bilingue
Receptar e replicar treinamentos e orientações do cliente contratante. Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais para o SAC. Atualizar e aprimorar roteiros, manuais e processos de atendimento. Aplicar reciclagens e capacitações para manter o alto padrão de atendimento. Acompanhar a performance dos colaboradores e identificar necessidades de desenvolvimento. Trabalhar com supervisores e coordenadores para garantir a aderência aos processos. Acompanhar KPIs e intensificar treinamentos conforme necessidades da equipe. Implementar novas metodologias para aprimorar a experiência do cliente. Realizar reciclagens e dinâmicas para reforçar boas práticas no atendimento.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.

A combinar

* A carga horária será negociada entre você e o recrutador na entrevista.

Requisitos necessários

Ensino superior em andamento

Necessário experiência

Inglês Requerido

Outras Competências:Ensino superior em andamento ou concluído. Inglês avançado/conversação. Experiência como treinador, instrutor, monitor de qualidade ou similares em SAC/Call Center. Conhecimento em técnicas de atendimento, experiência do cliente (CX) e metodologias de treinamento. Habilidade para criar materiais didáticos e ministrar treinamentos presenciais e online. Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas omnichannel.

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

* Regime CLT com Registro em carteira.

Salário á combinar ✔

* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.

Descontos em Parceiros✔

Plano Médico

Plano Odontológico

Convênio SESC✔

Day Off Aniversário✔

Gympass✔

Outros Benefícios:
Cartão Ifood.

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