Vaga de Monitor de Operações de SAC Digital em Fortaleza / CE

Descrição do Cargo

Monitor de Operações de SAC Digital
Atendimento ao cliente via chat e email, realizando tratativas de nível II. Liderar equipe de atendimento e apoiar a supervisão e coordenação. Auxiliar na execução da excelência no atendimento e nos processos de qualidade em tempo real. Acompanhar a produtividade e qualidade da equipe de SAC, garantindo a adesão aos padrões e processos. Identificar gargalos operacionais e propor soluções para otimização da eficiência. Elaborar relatórios gerenciais e fornecer insights para a liderança. Trabalhar com supervisores e coordenadores para garantir a melhoria contínua do atendimento. Monitorar o fluxo de chamados e filas para garantir o cumprimento dos prazos. Implementar ações corretivas e preventivas para manter a alta performance operacional. Participar de projetos de otimização e automação de processos no SAC.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.

A combinar

* A carga horária será negociada entre você e o recrutador na entrevista.

Requisitos necessários

Ensino superior em andamento

Necessário experiência

Inglês Requerido

Outras Competências:Ensino superior em andamento ou concluído. Inglês para conversação. Experiência como monitor de operações, analista de SAC ou funções similares em atendimento ao cliente. Conhecimento em métricas operacionais e ferramentas de monitoramento de atendimento. Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas omnichannel e gestão de filas.

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

* Regime CLT com Registro em carteira.

Salário á combinar ✔

* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.

Descontos em Parceiros✔

Convênio Farmácia✔

Plano Médico

Plano Odontológico

Day Off Aniversário✔

Gympass✔

Outros Benefícios:
Cartão Ifood.

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