Descrição do Cargo
Monitor de Qualidade de SAC Digital
Realizar monitorias de qualidade em atendimentos via chat e e-mail.
Avaliar interações considerando clareza, empatia, tempo de resposta e resolução de problemas.
Aplicar feedbacks individuais e coletivos para aprimorar a qualidade do atendimento.
Desenvolver e sugerir melhorias nos roteiros e processos de atendimento.
Elaborar relatórios de desempenho e apresentar insights para a gestão.
Trabalhar junto a supervisores e coordenadores para garantir o cumprimento das diretrizes.
Acompanhar métricas como NPS, CSAT, FCR e TMA para identificar melhorias.
Jornada de trabalho
Tempo Integral
* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.
A combinar
* A carga horária será negociada entre você e o recrutador na entrevista.
Requisitos necessários
Ensino superior em andamento
Necessário experiência
Inglês Requerido
Outras Competências:Ensino superior em andamento ou concluído. Inglês para conversação. Experiência anterior como monitor de qualidade, avaliador de qualidade ou posições similares em SAC ou call center. Conhecimento em métricas de atendimento e qualidade. Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas omnichannel e sistemas de monitoria.
Proposta oferecida
Contrato Efetivo✔
* Regime CLT com Registro em carteira.
Salário á combinar ✔* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.
Descontos em Parceiros✔
Convênio Farmácia✔
Plano Médico
Plano Odontológico
Day Off Aniversário✔
Gympass✔
Outros Benefícios:
Cartão Ifood.
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Podemos te avisar assim que surgir uma proposta melhor de Monitor de Qualidade de SAC Digital em Fortaleza / CE.
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.
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