Vaga de Analista de Control Desk Pleno em São Paulo / SP

Descrição do Cargo

Analista de Control Desk Pleno
Analisar e otimizar processos operacionais, utilizando ferramentas analíticas avançadas para identificar tendências, propor melhorias e aumentar a eficiência operacional. Gerir as aplicações de discagem (agressividade, abandonos, ociosidade). Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos. Fazer análise prévia e sinalizar aos Analistas de Planejamento sobre anomalias e desvios dos indicadores de SLAs. Enviar aos gestores da operação os relatórios de acompanhamento de escalas e ocupação de PAs, bem como os boletins informativos com resultados consolidados hora-a-hora. Executar testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos. Executar a manutenção do diário de bordo da operação. Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.

A combinar

* A carga horária será negociada entre você e o recrutador na entrevista.

Requisitos necessários

Ensino superior completo

Necessário experiência

Pacote Office

Outras Competências:Graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Processos (desejável). Conhecimento em ferramentas de BI, Excel, Cloud, Aspect, PowerPoint e automação de processos. Diferencial: conhecimento em Lean Six Sigma e Análise Estatística.

Proposta oferecida

Contrato Híbrida✔

Salário á combinar ✔

* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Plano Médico

Plano Odontológico

Seguro de Vida✔

Auxílio Educação✔

Convênio SESC✔

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