Vaga de Analista de Operações SAP em Curitiba / PR

Descrição do Cargo

Analista de Operações SAP
Ser ponto focal de contato/escalada entre o cliente e a equipe de Consultores AMS. Direcionar e monitorar os chamados para os consultores conforme módulo. Gerenciar comunicações com partes interessadas internas e externas. Garantir que os chamados atendam aos SLAs estabelecidos no contrato. Fornecer relatórios de progresso e status ao cliente (semanalmente). Informar o cliente sobre atrasos iminentes ou questões que possam afetar o serviço. Gerenciar o escalonamento de tickets pendentes. Garantir que os processos definidos para AMS sejam seguidos pela equipe de consultores. Assegurar que a documentação do AMS seja produzida dentro do prazo e qualidade esperados. Coordenar o War Room com partes interessadas quando necessário. Implementar e monitorar KPIs para garantir o cumprimento dos contratos. Organizar e controlar a alocação dos consultores conforme as demandas do AMS e Delivery.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.

A combinar

* A carga horária será negociada entre você e o recrutador na entrevista.

Requisitos necessários

Técnico completo

Necessário experiência

Inglês Requerido

Outras Competências:Conhecimento dos módulos SAP (diferencial). Ensino Superior Completo em Tecnologia ou áreas correlatas. Inglês nível intermediário. Experiência de anos com AMS. Experiência em gerenciamento de contratos de AMS. ITIL. Frameworks Ágeis - Scrum, Kanban, Lean, etc. (desejável). Domínio dos processos de suporte (gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, SLA/KPI, etc.). Habilidade para gerenciar várias demandas simultaneamente e cumprir prazos.

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

* Regime CLT com Registro em carteira.

Salário á combinar ✔

* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.

Benefícios a combinar

* O recrutador irá combinar com você suas necessidades e a oferta de benefícios da empresa na entrevista.

A combinar.✔

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