Analista de Suporte

Analista de Suporte
Atendimento aos clientes. Recepcionar demandas dos clientes e orientar sobre a utilização do sistema. Registrar atendimentos e soluções na plataforma de trabalho. Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais. Interagir com membros da equipe, buscando solucionar as demandas oriundas de clientes. Gerenciar o seu tempo, de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade. Identificar possíveis problemas que possam ocorrer e apontar soluções para sanar ou evitá-los. Compartilhar conhecimento com colegas de setor e demais colaboradores da vertical de negócios e / ou da empresa. Manter sigilo sobre as informações dos clientes. Zelar pela imagem da empresa. Participar de treinamentos, convenções e reuniões da empresa, podendo ser fora do horário de expediente. Executar outras tarefas inerentes a natureza e nível de complexidade associadas a função. Exercer outras funções que lhe sejam compatíveis, nos diversos setores da empresa. Manter boa comunicação e relacionamento com clientes, fornecedores e demais membros do time.