Analista de Sucesso do Cliente

Analista de Sucesso do Cliente
Ajudar novos clientes a se integrarem e começarem a discutir de maneira eficaz, proporcionando treinamentos e orientações iniciais. Manter contato regular com os clientes para garantir que estão satisfeitos e aproveitando ao máximo o produto. Isso pode incluir check-ins periódicos e reuniões para revisar o uso do produto. Oferecer recursos e treinamentos contínuos para ajudar os clientes a explorar funcionalidades avançadas e tirar o máximo proveito do produto. Agir como ponto de contato para resolver quaisquer problemas ou desafios que os clientes possam enfrentar, trabalhando em conjunto com equipes de suporte técnico ou desenvolvimento quando necessário. Coletar e analisar feedback dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, e fornecer informações valiosas para as equipes de produto e desenvolvimento. Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como taxa de churn, Net Promoter Score (NPS) e taxa de adoção de funcionalidades, para medir a satisfação e o engajamento do cliente. Desenvolver relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como um consultor confiável e parceiro estratégico. Conhecer e usar o sistema padrão definido pela empresa. Conferir e atualizar listas. Verificar e analisar informações sobre fornecedores, clientes, produtos ou empresas parceiras. Interagir com clientes ou fornecedores para coletar informações e atualizar sistemas ou canal de venda.