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Analista de Qualidade e Métricas

São Paulo / SP

Vaga cód. 29374679977



Empresa especializada em soluções de TI admite Analista de Qualidade e Métricas para Tempo integral em São Paulo, SP Zona Sul. Oportunidade na área Informática / TI, postada em 07/03/2025 ás 10:13.

3AM IT Services - Santo Amaro

Empresa especializada em soluções de TI

3am-it-services---santo-amaro

A 3AM IT Services está desde 2011 se consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services
Em 2014 passaram a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a sua presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional
Atualmente, é uma empresa com referências em seus serviços ofertados para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Descrição do Cargo

atividades
  

Analista de Qualidade e Métricas
Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.). Identificação e sinalização de desvios nos indicadores de Volume, TMO, TMA, HC, Pausas, fila de atendimento, entre outros. Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis. Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos. Atualização e envio de relatórios hora a hora para parceiros e clientes.

Jornada de trabalho

periodo
Tempo Integral
* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.
jornada
Horário Comercial
* O horário comercial é o período de tempo durante o qual os estabelecimentos de comércio e serviços realizam atendimento ao consumidor.

Requisitos necessários

formacao
Ensino superior em andamento
experiencia
Necessário experiência
pacoteoffice
Pacote Office
competencias
  
Outras Competências:Desejável ensino superior cursando em qualquer área de formação. Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de monitoramento e relatórios como Avaya, Jira ou NICE. Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.). Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI).

Proposta oferecida

contrato
Contrato PJ
salario   Proposta Salarial (R$)
2.850,00
* A média salarial para este cargo é de R$2.501,00 a R$3.000,00 por mês.

entrevista
Benefícios a combinar
* O recrutador irá combinar com você suas necessidades e a oferta de benefícios da empresa na entrevista.
A combinar.

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