3AM IT Services - Santo Amaro
Empresa especializada em soluções de TI
A 3AM IT Services está desde 2011 se consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services
Em 2014 passaram a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a sua presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional
Atualmente, é uma empresa com referências em seus serviços ofertados para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Descrição do Cargo
Analista de Qualidade e Métricas
Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.).
Identificação e sinalização de desvios nos indicadores de Volume, TMO, TMA, HC, Pausas, fila de atendimento, entre outros.
Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis.
Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos.
Atualização e envio de relatórios hora a hora para parceiros e clientes.
Jornada de trabalho
Tempo Integral
* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.
Horário Comercial
* O horário comercial é o período de tempo durante o qual os estabelecimentos de comércio e serviços realizam atendimento ao consumidor.
Requisitos necessários
Ensino superior em andamento
Necessário experiência
Pacote Office
Outras Competências:Desejável ensino superior cursando em qualquer área de formação. Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de monitoramento e relatórios como Avaya, Jira ou NICE. Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.). Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI).
Proposta oferecida
Contrato PJ✔
Proposta Salarial (R$)2.850,00
* A média salarial para este cargo é de R$2.501,00 a R$3.000,00 por mês.
Benefícios a combinar
A combinar.✔* O recrutador irá combinar com você suas necessidades e a oferta de benefícios da empresa na entrevista.
A Proposta desta vaga não é compatível com o que você está buscando?
Podemos te avisar assim que surgir uma proposta melhor de Analista de Qualidade e Métricas em São Paulo / SP.
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.
ATIVE UM ALERTA ›
Candidate-se nesta oportunidade
Se a vaga (29374679977) Analista de Qualidade e Métricas em São Paulo / SPé compatível com suas expectativas, envie seu currículo agora mesmo.
Candidate-se também:
Vagas de Informática / TI:
Indique á um amigo
 |
 |
 |
 |
Avalie o Jobbol ›