Vaga de Analista de Experiência do Cliente em Duque de Caxias / RJ

Santa Carga do Brasil

Rede de Franquias de Tecnologia e Publicidade

Com quase 20 anos de experiência no mercado, a Santa Carga do Brasil é uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto. Por meio de totens carregadores inovadores, oferecem recarga gratuita de dispositivos móveis e conexão à internet, enquanto conectam marcas locais ao seu público por meio de estratégias de marketing criativas e eficazes.

Descrição do Cargo

Analista de Experiência do Cliente
Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais). Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa. Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria. Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente. Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes. Resolver problemas e reclamações, de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

* Jornada mais comum, caracterizada por 8h diárias, 44h semanais e 220h mensais.

Segunda a Quinta-feira. Das 08:00 às 18:00. Sexta-feira, das 08:00 às 17:00.

Requisitos necessários

Ensino superior em andamento

Necessário experiência

Pacote Office

Outras Competências:Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas. Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares. Excelente comunicação verbal e escrita. Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas. Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial. Residir próximo e / ou nas adjacências.

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

* Regime CLT com Registro em carteira.

Proposta Salarial (R$)
2.000,00

* A média salarial para este cargo é de R$1.501,00 a R$2.000,00 por mês.

Vale Alimentação

Vale Transporte

Gympass✔

Outros Benefícios:
Convênio Telemedicina.

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