Analista de Pós-venda

Analista de Pós-venda
Receber e processar solicitações de serviço e peças de reposição dos clientes. Identificar proativamente oportunidades para vender soluções de serviço, peças de reposição, modificações e atualizações. Manter um diálogo próximo com o cliente para entender suas necessidades e urgências. Promover ativamente soluções aos clientes. Coletar informações, preparar e comunicar orçamentos para soluções de serviço e peças de reposição. Fazer o acompanhamento de orçamentos pendentes e processar confirmações de pedidos dos clientes (starts). Registrar solicitações de serviço e verificar as necessidades do cliente. Responder à solicitação sempre que possível e, quando necessário, direcionar a solicitação para a função correta como Departamento Técnico, Engenharia, etc. Preparar eventos de serviço (recursos, peças de reposição, etc.) em colaboração com SPA e o programador. Manter um diálogo próximo com o cliente no planejamento do evento para garantir que todos os requisitos sejam claros e atendidos. Criar e atualizar oportunidades no CRM. Fazer o acompanhamento proativo com o cliente em caso de mudanças no plano. Atualizar o cliente sobre o status e o progresso de suas solicitações de maneira proativa. Fazer o acompanhamento de eventos executados, incluindo a análise de relatórios de serviço e o acompanhamento com o cliente. Fazer o acompanhamento das ações nos relatórios de serviço. Garantir a total satisfação do cliente, envolvendo-se fortemente com ele ao longo da jornada do relacionamento. Escalar preocupações não resolvidas para o gerente ou outras funções. Manter diálogo próximo com SAM, SPA e Departamento Técnico, para garantir uma abordagem e comunicação alinhadas e proativas ao cliente. O canal primário de comunicação com o cliente deve ser através do CSA. Gerenciar as expectativas do cliente e as informações do cliente (dados no sistema).