Assistente de Help Desk

  

Assistente de Help Desk
Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários internos, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos sistemas, equipamentos e acessos de TI. Além de registrar e solucionar chamados conforme os procedimentos da empresa. Receber e registrar chamados de suporte técnico no sistema de gerenciamento de tickets (ex: Service Desk), seguindo os procedimentos da área para garantir a rastreabilidade e solução adequada. Prestar suporte técnico primeiro nível a usuários internos, solucionando problemas relacionados a sistemas e aplicações. Realizar o diagnóstico e a resolução de incidentes, tanto de sistemas operacionais quanto de aplicativos específicos utilizados pela empresa. Oferecer suporte remoto e presencial conforme necessário, garantindo a resolução rápida e eficiente dos problemas dos usuários. Facilitar a comunicação entre as equipes de TI e os usuários finais, explicando de maneira simples soluções técnicas complexas e orientações de uso dos sistemas. Monitorar o desempenho dos sistemas internos e identificar possíveis falhas ou áreas de melhoria. Auxiliar na configuração e manutenção de sistemas e plataformas, garantindo que funcionem de maneira otimizada. Colaborar com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver problemas técnicos relacionados à integração de sistemas e componentes. Oferecer um atendimento de alta qualidade aos usuários, buscando sempre uma experiência positiva e a resolução eficaz dos problemas. Acompanhar a satisfação dos usuários e trabalhar para resolver as questões de forma que minimize o impacto nos processos da empresa.

Tempo Integral

Horário Comercial

  
Outras Competências:Experiência em suporte de sistemas ou em cargos relacionados à manutenção e administração de sistemas de TI. Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou afins. Certificações em ferramentas de TI, como ITIL, Microsoft, ou outras relacionadas ao suporte de sistemas. Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.) e ferramentas de suporte remoto. Conhecimento básico de banco de dados (SQL, MySQL) e manutenção de servidores. Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a software, hardware e rede. Conhecimento em ferramentas de monitoramento de desempenho de sistemas. Mínimo 6 meses de experiência comprovada.