Assistente de Pós-venda

  

Assistente de Pós-venda
Responsável por acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a implantação da franquia até o seu pleno funcionamento, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora. Principais atividades: Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações. Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa. Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais. Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões. Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente. Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente. Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos. Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização. Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação.

Tempo Integral

  Segunda a Quinta-feira. Das 08:00 às 18:00. Sexta-feira. Das 08:00 às 17:00.

Pacote Office

  
Outras Competências:Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial. Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM. Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva. Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes. Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas. Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes. Foco em resultados e satisfação do cliente. Residir em Duque de Caxias. Mínimo 6 meses de experiência comprovada. Proatividade Boa comunicação Resolução de problemas Trabalho em equipe Foco em resultados Pensamento crítico Organização