Auxiliar Administrativo de Manutenção

Auxiliar Administrativo de Manutenção
Auxiliar na gestão administrativa do setor, garantindo a eficiência operacional e o suporte necessário para as atividades diárias. Suas principais tarefas serão de receber chamados por telefone, e-mail, WhatsApp, com descrição do problema, máquina afetada e usuário solicitante. Registrar as informações do chamado na planilha, com detalhes do problema, prioridade, status, etc. Classificar os chamados por tipo de problema, máquina, empresa, para facilitar a identificação e encaminhamento. Encaminhar os chamados para o setor de manutenção ou responsável técnico adequado, garantindo que o problema seja resolvido. Acompanhar o status dos chamados, solicitando informações e atualizações aos técnicos, e comunicando o andamento aos usuários. Manter a base de conhecimento atualizada sobre os problemas mais comuns e as soluções aplicadas. Produzir relatórios sobre os chamados recebidos, problemas identificados e tempo de resolução. Interagir com os usuários, respondendo a dúvidas, fornecendo informações e garantindo a satisfação com o atendimento. Participar de treinamentos e aprimoramento de habilidades relacionadas ao suporte técnico e gestão de chamados.