Administrativo de Suporte Técnico

Administrativo de Suporte Técnico
Acompanhar o relatório de pendências do setor, garantindo atualizações e prazos. Auxiliar na organização e coordenação dos processos de migração de novos clientes, alinhando prazos e comunicação. Analisar os custos operacionais do setor, identificando oportunidades de otimização e redução de despesas. Acompanhar, registrar e auxiliar os técnicos no atendimento aos clientes via sistema de tickets, email e telefone. Monitorar o andamento dos chamados e demandas internas, cobrando os responsáveis pelo cumprimento dos prazos e SLAs definidos. Elaborar e revisar processos internos, visando otimização e aumento da eficiência do setor. Apoiar na organização, atualização e manutenção da documentação interna de suporte. Realizar followup com clientes após a resolução de incidentes, garantindo a satisfação e qualidade no atendimento. Manter uma rotina mensal de apresentação de resultados, indicadores e planos de ação para melhorias do setor de Infraestrutura. Preparar e atualizar relatórios semanais de chamados abertos, resolvidos e pendentes, fornecendo informações estratégicas para a gestão. Para atuação na cidade de São José / SC.